سياسة الخصوصية وحماية البيانات

نحن في نبع مكيون نولي خصوصية عملائنا أهمية كبيرة، ونلتزم بحماية البيانات الشخصية التي يتم جمعها ومعالجتها من خلال الموقع أو التطبيق، وذلك وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

باستخدامك موقع أو تطبيق نبع مكيون، فإنك توافق على جمع واستخدام بياناتك الشخصية وفق ما هو موضح في سياسة الخصوصية هذه.

نطاق سياسة الخصوصية

تنطبق هذه السياسة على البيانات التي يتم جمعها من خلال:

• موقع نبع مكيون.
• تطبيق نبع مكيون.
• طلبات الشراء والتوصيل.
• قنوات التواصل وخدمة العملاء التابعة لنبع مكيون.
• أي خدمات إلكترونية أخرى مرتبطة بنبع مكيون.

البيانات التي قد نجمعها

قد نقوم بجمع البيانات اللازمة لتقديم خدماتنا وتنفيذ الطلبات، ومنها:

• الاسم.
• رقم الجوال.
• عنوان أو موقع التوصيل.
• بيانات الطلب والمنتجات المطلوبة.
• بيانات التواصل مع خدمة العملاء.
• بيانات الحساب، في حال إنشاء حساب.
• بيانات الدفع اللازمة لإتمام عملية الشراء، وفق ما يتيحه مزود خدمة الدفع.
• بيانات الجهاز والمتصفح وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP) والمعلومات التقنية اللازمة لتشغيل الموقع والتطبيق وحمايتهما.
• أي معلومات أخرى يقدمها العميل لنا بشكل مباشر عند استخدام خدماتنا.

بيانات الموقع الجغرافي

قد نحتاج إلى الوصول إلى موقع العميل أو موقع التسليم عند استخدام خدمات التوصيل أو تحديد عنوان الطلب.

يتم استخدام بيانات الموقع بالقدر اللازم لتحديد موقع التسليم وتنفيذ الطلب وتحسين تجربة استخدام الخدمة.

يمكن للعميل التحكم في صلاحيات الوصول إلى الموقع من خلال إعدادات الجهاز، مع العلم أن تعطيل بعض الصلاحيات قد يؤثر على بعض وظائف الموقع أو التطبيق.

كيفية استخدام البيانات الشخصية

قد نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:

• إنشاء وإدارة حساب العميل.
• استقبال وتنفيذ طلبات الشراء.
• تجهيز وتوصيل الطلبات.
• التواصل مع العميل بشأن الطلب.
• تأكيد موقع وبيانات التسليم.
• معالجة عمليات الدفع.
• تقديم خدمة العملاء والدعم الفني.
• معالجة الاسترجاع والاستبدال والشكاوى.
• تحسين الموقع والتطبيق والخدمات.
• اكتشاف ومنع الاحتيال أو الاستخدام غير المصرح به.
• حماية أمن الموقع والتطبيق وأنظمتهما.
• الالتزام بالمتطلبات النظامية والجهات المختصة عند وجود أساس نظامي لذلك.

صور إثبات التسليم

نظرًا لطبيعة خدمة التوصيل التي يقدمها نبع مكيون، وخاصة توصيل الطلبات إلى المساجد والمواقع التي قد لا يتواجد فيها العميل، قد يتم تصوير المنتجات أو موقع التسليم بعد إتمام عملية التوصيل.

تستخدم هذه الصور لغرض إثبات تنفيذ وتسليم الطلب، ومعالجة الشكاوى والنزاعات المتعلقة بالتوصيل، وتحسين جودة الخدمة وحمايتها من الاستخدام غير المشروع.

يحرص نبع مكيون على أن يقتصر التصوير على ما هو ضروري لإثبات عملية التسليم، وتجنب تصوير الأشخاص أو البيانات الشخصية غير اللازمة متى كان ذلك ممكنًا.

مشاركة البيانات مع أطراف أخرى

قد تتم مشاركة بعض البيانات الشخصية مع جهات أخرى عند الحاجة لتقديم الخدمة أو تنفيذ الطلب، ومنها:

• مزودو خدمات الدفع الإلكتروني.
• شركات أو مندوبي خدمات التوصيل.
• مزودو الخدمات التقنية والاستضافة.
• مزودو الخدمات المساندة اللازمة لتشغيل الموقع أو التطبيق.
• الجهات الحكومية أو المختصة، عندما يكون ذلك مطلوبًا أو مسموحًا به بموجب الأنظمة.

ولا يتم مشاركة البيانات إلا بالقدر اللازم لتحقيق الغرض المحدد أو وفق ما تسمح به الأنظمة.

بيانات الدفع

لا يحتفظ نبع مكيون ببيانات البطاقات البنكية الحساسة إلا بالقدر الذي يسمح به النظام أو تتطلبه الخدمة.

وقد تتم معالجة عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع إلكتروني متخصصين، وتخضع معالجة بيانات الدفع كذلك لسياسات الخصوصية وشروط مزود خدمة الدفع المستخدم.

الرسائل والإشعارات

قد يتواصل نبع مكيون مع العميل من خلال رقم الجوال أو البريد الإلكتروني أو الإشعارات المتعلقة بالطلبات والخدمات.

وقد تشمل هذه الرسائل:

• تأكيد الطلب.
• تحديث حالة الطلب.
• معلومات التوصيل.
• التنبيهات المتعلقة بالحساب.
• الرد على استفسارات العميل.
• معلومات مهمة مرتبطة بالخدمة.

وقد يتم إرسال الرسائل التسويقية وفق ما يسمح به النظام وبعد الحصول على الموافقات اللازمة متى كانت مطلوبة.

ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

قد يستخدم الموقع أو التطبيق ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة لتحسين أداء الموقع وتسهيل استخدامه وفهم كيفية استخدام الخدمات وحمايتها.

وقد تستخدم بعض الخدمات التابعة لأطراف أخرى ملفات تعريف الارتباط وفق سياساتها الخاصة.

يمكن للعميل التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو الجهاز، إلا أن تعطيل بعضها قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.

حماية البيانات

يتخذ نبع مكيون الإجراءات التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به، بما يتناسب مع طبيعة البيانات والمخاطر المرتبطة بمعالجتها.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمن أي نظام إلكتروني بشكل مطلق، ولذلك لا يمكن اعتبار أي وسيلة إلكترونية آمنة بنسبة 100%.

الاحتفاظ بالبيانات

يحتفظ نبع مكيون بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جمعت من أجلها، أو للمدة التي تقتضيها الأنظمة واللوائح ذات العلاقة.

وعند انتهاء الحاجة إلى البيانات، يتم التعامل معها وفق المتطلبات النظامية والإجراءات المعتمدة.

حقوق صاحب البيانات

وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، قد يكون لصاحب البيانات الشخصية حقوق تتعلق ببياناته، ومنها الحقوق المتعلقة بالعلم والوصول إلى البيانات، والحصول عليها، وتصحيحها، وتحديثها، وطلب إتلافها أو سحب الموافقة أو تقييد أو إيقاف بعض عمليات المعالجة، وذلك وفق الحالات والاستثناءات والضوابط التي تحددها الأنظمة.

يمكن للعميل التواصل معنا لممارسة أي من حقوقه المتعلقة ببياناته الشخصية، وسيتم التعامل مع الطلب وفق المتطلبات والمدة النظامية المطبقة.

دقة البيانات

يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة ومحدثة عند استخدام خدمات نبع مكيون.

وفي حال تغير أي من البيانات المقدمة، يفضل تحديثها في أقرب وقت ممكن لضمان تنفيذ الطلبات والتواصل بشكل صحيح.

بيانات الأطفال

لا يستهدف نبع مكيون جمع البيانات الشخصية للأطفال دون السن النظامي المسموح به لاستخدام الخدمات بشكل مستقل.

وفي حال تطلب الأمر معالجة بيانات طفل، يتم التعامل معها وفق المتطلبات والضوابط النظامية المتعلقة بحماية بيانات الأطفال.

الروابط والخدمات الخارجية

قد يحتوي الموقع أو التطبيق على روابط أو خدمات مقدمة من أطراف أخرى.

ولا يتحمل نبع مكيون مسؤولية سياسات الخصوصية أو ممارسات حماية البيانات الخاصة بتلك الجهات، ويُنصح العميل بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها عند استخدام خدماتها.

التغييرات على سياسة الخصوصية

قد يقوم نبع مكيون بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لمواكبة التغييرات في الخدمات أو الأنظمة أو الممارسات المتعلقة بحماية البيانات.

سيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع أو التطبيق، ويعتبر استمرار استخدام الخدمات بعد نشر التحديثات خاضعًا للسياسة المحدثة، وذلك بما لا يتعارض مع الأنظمة.

التواصل بشأن الخصوصية

إذا كان لديك أي استفسار أو طلب متعلق ببياناتك الشخصية أو سياسة الخصوصية، يمكنك التواصل مع نبع مكيون من خلال قنوات التواصل الموضحة في الموقع أو التطبيق.

نبع مكيون
المملكة العربية السعودية