الشروط والأحكام

مرحبًا بك في نبع مكيون.

باستخدامك موقع أو تطبيق نبع مكيون، أو بإتمام أي عملية شراء من خلاله، فإنك توافق على الشروط والأحكام الموضحة أدناه. يرجى قراءتها بعناية قبل استخدام الموقع أو إتمام الطلب.

تسري هذه الشروط والأحكام بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

التعريفات

نبع مكيون: المنصة الإلكترونية التي يتم من خلالها عرض المنتجات واستقبال الطلبات وتنظيم عمليات التوصيل.

العميل: كل شخص يستخدم الموقع أو التطبيق أو يقوم بطلب المنتجات من خلاله.

المنتجات: المنتجات المعروضة للبيع من خلال نبع مكيون، بما في ذلك المياه والمستلزمات والمنتجات الأخرى المتاحة عبر المنصة.

الطلب: عملية شراء منتج أو أكثر من خلال الموقع أو التطبيق.

استخدام الموقع

يلتزم العميل باستخدام الموقع أو التطبيق بطريقة نظامية وعدم استخدامهما لأي غرض مخالف للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

ويحظر استخدام الموقع في:

• إدخال بيانات غير صحيحة أو مضللة.
• محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة الموقع.
• تعطيل الموقع أو التأثير على أدائه.
• استخدام الموقع بطريقة تضر بنبع مكيون أو العملاء الآخرين.
• إجراء عمليات احتيالية أو غير مصرح بها.

المنتجات والمعلومات المعروضة

يسعى نبع مكيون إلى عرض المنتجات ومواصفاتها وأسعارها بصورة واضحة ودقيقة.

قد تختلف الصور المعروضة على الموقع عن المنتج الفعلي بشكل بسيط نتيجة اختلاف الإضاءة أو الشاشة أو تحديث تصميم التغليف من قبل الشركة المصنعة، ولا يعتبر ذلك عدم مطابقة متى كان المنتج المسلم مطابقًا للمواصفات الأساسية الموضحة في الطلب.

ويحتفظ نبع مكيون بحقه في تصحيح أي خطأ غير مقصود في الأسعار أو وصف المنتجات أو الكميات أو المعلومات المعروضة.

الأسعار

جميع الأسعار المعروضة تكون بالريال السعودي، ويتم توضيح أي رسوم إضافية مستحقة على العميل قبل إتمام الطلب، بحسب طبيعة الطلب وموقع التوصيل.

وقد تختلف رسوم التوصيل بحسب الموقع أو كمية الطلب أو طبيعة المنتجات أو طريقة التوصيل.

إتمام الطلب

عند إرسال العميل للطلب، فإنه يطلب شراء المنتجات المحددة في سلة المشتريات وفق البيانات والأسعار الظاهرة عند إتمام الطلب.

يتم تأكيد الطلب بعد استلامه ومعالجة عملية الدفع وفق وسيلة الدفع المستخدمة.

يجوز لنبع مكيون إلغاء الطلب في حالات استثنائية، ومنها:

• عدم توفر المنتج.
• وجود خطأ واضح في السعر أو وصف المنتج.
• تعذر التوصيل إلى الموقع المحدد.
• وجود مشكلة في عملية الدفع.
• الاشتباه في وجود عملية احتيالية أو استخدام غير مصرح به.
• وجود ظروف خارجة عن السيطرة تؤثر على تنفيذ الطلب.

وفي حال تم إلغاء طلب سبق دفع قيمته، تتم معالجة المبلغ وفق الأنظمة وسياسة الاسترجاع والاسترداد المعتمدة.

الطلبات الكبيرة

بالنسبة للطلبات ذات الكميات الكبيرة، يجوز لنبع مكيون التواصل مع العميل لتأكيد الكمية وموقع التسليم وموعد التوصيل وأي تفاصيل أخرى ضرورية لتنفيذ الطلب.

وقد يتطلب تنفيذ الطلبات الكبيرة أو الخاصة تأكيد العميل قبل البدء في تجهيزها.

الدفع

يلتزم العميل باستخدام وسيلة دفع صحيحة ومصرح له باستخدامها.

في حال فشل عملية الدفع أو رفضها أو إلغائها من البنك أو مزود خدمة الدفع، يجوز تعليق الطلب أو إلغاؤه إلى حين إتمام عملية الدفع.

التوصيل والتسليم

يتم توصيل الطلب إلى الموقع أو العنوان الذي يحدده العميل عند إتمام الطلب.

يلتزم العميل بتوفير بيانات موقع صحيحة وواضحة ورقم تواصل صالح عند الحاجة.

لا يشترط وجود العميل شخصيًا في موقع التسليم، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

وبالنسبة للطلبات التي يتم توصيلها إلى المساجد أو المواقع التي قد لا يتواجد فيها العميل، يجوز لنبع مكيون:

• وضع المنتجات في الموقع المحدد والمتفق عليه للتسليم.
• توثيق عملية التسليم بالصور، متى كان ذلك مناسبًا.
• استخدام صورة الموقع أو المنتجات كإثبات لإتمام عملية التسليم.
• التواصل مع العميل عند وجود أي مشكلة تمنع إتمام التسليم.

وتعتبر عملية التسليم مكتملة عند وضع الطلب في الموقع المحدد من العميل وتوثيق ذلك، متى كان الموقع آمنًا ومناسبًا للتسليم.

ولا يتحمل نبع مكيون مسؤولية فقدان أو تلف المنتجات بعد إتمام التسليم في الموقع المحدد، إذا كان التلف أو الفقد ناتجًا عن عوامل حدثت بعد إتمام التسليم، وذلك دون الإخلال بأي حقوق نظامية للعميل.

تأخر التوصيل أو تعذره

قد يتأثر موعد التوصيل بسبب ظروف خارجة عن سيطرة نبع مكيون، ومنها:

• الازدحام المروري.
• إغلاق الطرق.
• الظروف الجوية.
• الحوادث أو الأعطال.
• الظروف الطارئة.
• عدم إمكانية الوصول إلى الموقع المحدد.
• وجود بيانات أو عنوان غير صحيح.
• أي ظروف أخرى خارجة عن السيطرة المعقولة.

وفي حال وجود مشكلة تمنع إتمام التوصيل، يتم التواصل مع العميل عند الحاجة لاتخاذ الإجراء المناسب.

استلام الطلب والتحقق منه

نظرًا لأن بعض الطلبات يتم تسليمها إلى المساجد أو المواقع التي قد لا يتواجد فيها العميل، قد يتم اعتماد التوثيق بالصور أو الوسيلة الإلكترونية المناسبة كإثبات على إتمام عملية التسليم.

وفي حال وجود نقص أو تلف أو عدم مطابقة في الطلب، يجب على العميل التواصل مع نبع مكيون وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال.

الاسترجاع والاستبدال

تخضع عمليات الاسترجاع والاستبدال والاسترداد إلى سياسة الاسترجاع والاستبدال المنشورة في موقع نبع مكيون.

وتطبق الحقوق النظامية للمستهلك في جميع الحالات التي يقررها النظام.

ولا يجوز تفسير هذه الشروط على أنها تحد من أي حق إلزامي مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

المياه والمنتجات الاستهلاكية

نظرًا لطبيعة المياه والمنتجات الاستهلاكية، يجب على العميل المحافظة على المنتجات وتخزينها بالطريقة المناسبة بعد إتمام التسليم.

ولا يتحمل نبع مكيون المسؤولية عن التلف الناتج عن سوء التخزين أو الاستخدام أو التعامل مع المنتجات بعد إتمام التسليم، مع عدم الإخلال بحقوق العميل النظامية المتعلقة بالعيوب أو عدم المطابقة.

بيانات العميل

يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة ومحدثة، بما في ذلك بيانات التواصل وموقع التسليم.

ويتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات الموقع المقدمة عند إنشاء الطلب.

الخصوصية وحماية البيانات

يتعامل نبع مكيون مع بيانات العملاء وفق سياسة الخصوصية وحماية البيانات المنشورة في الموقع، وبما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

العروض والخصومات

قد يقدم نبع مكيون عروضًا وخصومات لفترات محددة.

تخضع العروض للشروط الموضحة في الإعلان الخاص بها، بما في ذلك مدة العرض والمنتجات المشمولة وأي حد أدنى للطلب.

ولا تؤثر العروض والخصومات على الحقوق النظامية للمستهلك.

تقييم المنتجات والخدمات

قد يتيح نبع مكيون للعملاء تقييم المنتجات أو الخدمات.

يلتزم العميل بعدم نشر أي محتوى مخالف للأنظمة أو يتضمن إساءة أو تشهيرًا أو معلومات مضللة أو انتهاكًا لحقوق الآخرين.

ويحق لنبع مكيون إزالة المحتوى المخالف لهذه الشروط أو للأنظمة.

الخدمات المقدمة من أطراف أخرى

قد يستخدم الموقع خدمات مقدمة من أطراف أخرى، مثل مزودي خدمات الدفع أو الخرائط أو الخدمات التقنية أو التوصيل.

وتخضع الخدمات المقدمة من تلك الجهات لشروطها وسياساتها الخاصة.

الظروف الخارجة عن السيطرة

لا يكون نبع مكيون مسؤولًا عن التأخير أو عدم القدرة على تنفيذ الطلب الناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية والحوادث وإغلاق الطرق والأعطال التقنية واسعة النطاق والقرارات الحكومية والظروف الطارئة والقوة القاهرة.

الشكاوى والملاحظات

يمكن للعميل تقديم الشكاوى والملاحظات من خلال قنوات التواصل المعتمدة الموضحة في الموقع أو التطبيق.

ويعمل نبع مكيون على مراجعة الشكاوى ومعالجتها وفق طبيعة كل حالة والأنظمة ذات العلاقة.

تعديل الشروط والأحكام

يحق لنبع مكيون تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام عند الحاجة.

ويتم نشر النسخة المحدثة على الموقع أو التطبيق، وتطبق التعديلات على الاستخدامات والطلبات اللاحقة لنشرها، ما لم يقتض النظام خلاف ذلك.

القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

وفي حال نشوء أي نزاع يتعلق باستخدام الموقع أو شراء المنتجات، تتم معالجته وفق الأنظمة والجهات المختصة في المملكة العربية السعودية.

أولوية الأنظمة

في حال تعارض أي بند من هذه الشروط والأحكام مع نص نظامي ملزم، فيُعمل بالنص النظامي، ويظل باقي الشروط والأحكام ساريًا بالقدر الذي لا يتعارض معه.

التواصل معنا

للاستفسارات أو الشكاوى أو الطلبات المتعلقة بالشراء والتوصيل والاسترجاع، يمكن التواصل مع خدمة عملاء نبع مكيون من خلال قنوات التواصل الموضحة في الموقع أو التطبيق.

نبع مكيون
المملكة العربية السعودية