سياسة الاسترجاع والاستبدال

في نبع مكيون، نحرص على تقديم منتجات وخدمات بجودة عالية، ونلتزم بحقوق المستهلك وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

إلغاء الطلب

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو خروجه للتوصيل.

إذا بدأ تجهيز الطلب أو تم تسليمه لمندوب التوصيل، فقد يتعذر إلغاؤه، ويخضع الطلب في هذه الحالة لأحكام الاسترجاع والاسترداد الموضحة في هذه السياسة والأنظمة ذات العلاقة.

المنتجات التالفة أو غير المطابقة

في حال استلام العميل منتجًا تالفًا أو غير مطابق للطلب أو وجود نقص في الكمية، يجب التواصل مع نبع مكيون في أقرب وقت ممكن، ويفضل خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور أو فيديو توضح المشكلة متى كان ذلك ممكنًا.

بعد التحقق من الحالة، يتم معالجة الطلب بما يتناسب مع الحالة، وقد يشمل ذلك:

• استبدال المنتج التالف أو غير المطابق.
• استكمال الكمية الناقصة.
• استرداد قيمة المنتج التالف أو غير المطابق.

ولا يؤثر تحديد مدة الإبلاغ أعلاه على أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة ذات العلاقة.

استرجاع المنتجات السليمة

نظرًا لطبيعة بعض المنتجات التي يوفرها نبع مكيون، وخاصة المياه والمنتجات الاستهلاكية والمنتجات التي قد تتأثر بالفتح أو التخزين أو النقل، فإن قبول إرجاع المنتج السليم يخضع لطبيعة المنتج وحالته والأنظمة ذات العلاقة.

وفي الحالات التي يكون فيها الإرجاع جائزًا، يشترط أن يكون المنتج:

• غير مستخدم.
• غير مفتوح.
• في حالته الأصلية.
• صالحًا لإعادة البيع.

ويجوز رفض طلب الإرجاع في الحالات التي لا يجيز فيها النظام فسخ العقد، أو إذا تحققت إحدى الحالات النظامية التي تمنع الفسخ.

المياه والمنتجات الاستهلاكية

نظرًا لطبيعة المياه والمنتجات الاستهلاكية، لا يقبل نبع مكيون إرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تغيير حالتها بعد الاستلام، ما لم يكن سبب الإرجاع وجود عيب أو عدم مطابقة أو سبب آخر يوجب المعالجة وفق الأنظمة.

ولا يتحمل نبع مكيون مسؤولية التلف الناتج عن سوء التخزين أو الاستخدام بعد استلام المنتج.

الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج في الحالات التي يسمح فيها بذلك، ويخضع الاستبدال لتوفر المنتج البديل.

وفي حال عدم توفر المنتج المطلوب، تتم معالجة الطلب وفق الحالة، بما في ذلك استرداد قيمة المنتج متى كان الاسترداد مستحقًا.

تكاليف التوصيل والاسترجاع

في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال وجود خطأ من نبع مكيون، أو وجود منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يتحمل نبع مكيون التكاليف المتعلقة بمعالجة الخطأ وفق الحالة.

أما في حال طلب العميل الإلغاء أو الاسترجاع أو الاستبدال دون وجود عيب أو عدم مطابقة، فتطبق التكاليف التي يجوز تحميلها على العميل وفق الأنظمة وطبيعة الطلب، ويتم إيضاحها للعميل متى كانت مستحقة.

استرداد المبالغ

في حال الموافقة على استرداد المبلغ، تتم إعادة المبلغ بالطريقة المناسبة وفق وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، وذلك بعد استكمال إجراءات التحقق واستلام المنتج عند الحاجة.

وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

الطلبات الخاصة والكميات الكبيرة

بالنسبة للطلبات الخاصة أو الطلبات التي يتم تجهيزها بناءً على طلب العميل أو الطلبات ذات الكميات الكبيرة أو المواصفات المحددة، فقد تختلف أحكام الإلغاء والاسترجاع بحسب طبيعة الطلب وما تم الاتفاق عليه، مع مراعاة الحقوق النظامية للمستهلك.

العروض والخصومات

تخضع المنتجات المباعة ضمن العروض والخصومات للحقوق النظامية للمستهلك، مع تطبيق الشروط الخاصة بالعرض متى كانت واضحة ومعلنة قبل إتمام عملية الشراء.

ولا يؤدي استخدام أي عرض أو خصم إلى إسقاط أي حق مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة.

تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة عملاء نبع مكيون وتزويدنا بالبيانات التالية:

1. رقم الطلب.
2. اسم العميل ورقم التواصل.
3. المنتج محل الطلب.
4. سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
5. صور أو فيديو للمنتج عند وجود تلف أو عدم مطابقة.

سيقوم فريق نبع مكيون بمراجعة الطلب وإبلاغ العميل بالإجراء المتخذ.

أحكام عامة

تسري هذه السياسة بما لا يتعارض مع نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية والأنظمة واللوائح ذات العلاقة في المملكة العربية السعودية.

في حال وجود تعارض بين أي بند من بنود هذه السياسة وحكم نظامي آمر، فيُعمل بالحكم النظامي.

يحتفظ نبع مكيون بحقه في التحقق من حالة المنتج وسبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال قبل الموافقة عليه، دون الإخلال بالحقوق النظامية للمستهلك.

خدمة العملاء:
يمكن التواصل مع خدمة عملاء نبع مكيون عبر قنوات التواصل الموضحة في الموقع والتطبيق.